fbpx
CONTACT / FAQ 2018-05-17T12:42:16+02:00

CONTACTFORMULIER

Hi! Heb je vragen, advies nodig of een probleem en het antwoord kun je niet vinden in onze F.A.Q?

Neem dan gerust even contact met ons op door dit formulier in te vullen, we doen ons best om z.s.m. te reageren!

F.A.Q.

Wanneer heb ik mijn bestelling binnen? 2018-03-27T15:07:57+02:00

Bij The Soul Collection streven wij naar een levertijd van 2 werkdagen.  In het weekend wordt er niet geleverd. Houdt er dus rekening mee dat je, wanneer je je bestelling op donderdag of vrijdag plaatst, deze na het weekend wordt geleverd.

Het kan natuurlijk voorkomen dat door externe factoren, je bestelling een dag later bezrgd wordt. Je ontvangt dan een e-mail dat de levertijd wordt overschreden. Natuurlijk, doen we er alles aan om onze levertijd zo goed mogelijk te handhaven.

Wanneer je je bestelling afhaalt, is de levertijd afhankelijk van de beschikbare dagen. Er wordt hierover contact met je opgenomen!

Wat is de huidige status van mijn bestelling? 2017-09-20T13:21:45+02:00

Om je op de hoogte te houden van de status van jouw bestelling, stuurt The Soul Collection je na elke stap in het bestelproces een status update.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is? 2017-09-20T13:22:02+02:00
Hoe ontvang ik mijn aankoopbedrag retour? 2017-09-20T13:29:13+02:00

We zullen na ontvangst van de teruggestuurde producten dit per e-mail bevestigen. Nadat de producten gecontroleerd en goedgekeurd zijn zal u het bijbehorende bedrag op dezelfde wijze ontvangen als die waarmee u uw aankoop heeft betaald.

Hoe retourneer ik mijn product? 2017-09-20T13:26:47+02:00

Wij vinden het heel jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent over je bestelling. Elk artikel is uniek en kan daarom altijd iets afwijken van de foto op de website. Gelukkig heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling te retourneren. Het is wel belangrijk dat je product in ongebruikte staat verkeert, en dat je je product in de originele verpakking terug stuurt.

Uitzonderingen:

– SALE

Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@thesoulcollection.com, met daarin de reden van retournering. Niet identificeerbare retourzendingen kunnen namelijk niet behandeld worden.

Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen worden behandeld als deze in originele staat en inclusief verpakking worden teruggestuurd. Beschadigde producten worden niet geaccepteerd en teruggestuurd. Zowel het risico van verzenden als de kosten bij een retournering zijn voor eigen rekening. Wij adviseren de retournering met track & trace te versturen, indien zich er problemen voordoen er altijd bewijs is van verzending.

LET OP!

Bij breekbare producten is het belangrijk dat je dit goed inpakt.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren? 2017-09-20T13:29:35+02:00

Als je jouw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Neem hiervoor contact op via het “Contact met ons” formulier, wij helpen je graag verder!

Ben je na het plaatsen van je bestelling van gedachte veranderd en wil je de bestelling annuleren? Neem ook dan zo snel mogelijk contact op met ons op via het “Contact met ons” formulier